Mensys Online Shop

Continual Service Improvement op basis van ITIL V3

Category:General - Books By:Van Haren Publishing
More info:www.vanharen.net ...Author(s):Jan van Bon, Arjen de Jong, Axel Kolthof, Mike Pieper, Ruby Tjassing, e.a.
Pages:158Year of publication:2008

Het boek bestaat uit twee delen.Het eerste deel geeft een inleiding in IT-servicemanagement en de servicelevenscyclus. Daarna wordt de levenscyclusfase in detail en in een gestandaardiseerde structuur gepresenteerd.Het tweede deel behandelt de basisprincipes van functies en processen en gaat daarna dieper in op de functies en processen per levenscyclusfase. Elk van de functies en/of processen wordt besproken in termen van:- activiteiten, methoden en technieken;- interfaces, inputs en  » Read more...

Continual Service Improvement op basis van ITIL V3

Select one or more articles and then press Order. Quantities can be changed on the next page.
Partnr.DescriptionEuro *US$Euro incl. VAT 
A25939 Continual Service Improvement op basis van ITIL V322.5030.3623.85

All prices are in Euro excl. VAT (19%, for books 6%) and excl. shipping.
E-mail or call us at +31 (0)23 548 20 20 for licences, upgrades and other questions.

Het boek bestaat uit twee delen.Het eerste deel geeft een inleiding in IT-servicemanagement en de servicelevenscyclus. Daarna wordt de levenscyclusfase in detail en in een gestandaardiseerde structuur gepresenteerd.Het tweede deel behandelt de basisprincipes van functies en processen en gaat daarna dieper in op de functies en processen per levenscyclusfase. Elk van de functies en/of processen wordt besproken in termen van:- activiteiten, methoden en technieken;- interfaces, inputs en outputs;- metrics en KPI's;- iplementatie, kritische succesfactoren, uitdagingen en risico's.