Mensys Online Shop
| Category: | General - Books | By: | Academic Service |
| More info: | www.academicservice.... | Author(s): | Sjors van Leeuwen |
| Pages: | 301 | Year of publication: | 2010 |
Klantgericht ondernemen staat meer dan ooit in de belangstelling. Klanten worden mondiger en veeleisender en willen 24 uur per dag als koning bediend worden. Tegelijk maken product, kwaliteit en prijs steeds minder vaak het onderscheid in het gevecht om de klant. Bedrijven die de concurrentie willen overleven, stellen daarom de klant centraal. De invoering van Customer Relationship Management (crm) is dan dé oplossing.Deze herziene editie bevat talrijke nieuwe trends en » Read more... |  |
All prices are in Euro excl. VAT (19%, for books 6%) and excl. shipping.
E-mail or call us at +31 (0)23 548 20 20 for licences, upgrades and other questions.
Klantgericht ondernemen staat meer dan ooit in de belangstelling. Klanten worden mondiger en veeleisender en willen 24 uur per dag als koning bediend worden. Tegelijk maken product, kwaliteit en prijs steeds minder vaak het onderscheid in het gevecht om de klant. Bedrijven die de concurrentie willen overleven, stellen daarom de klant centraal. De invoering van Customer Relationship Management (crm) is dan dé oplossing.Deze herziene editie bevat talrijke nieuwe trends en ontwikkelingen zoals:- Van relatiemanagement naar communitymanagement;- Sociale netwerken, sociale media, cocreatie en user generated content;- Van producten naar diensten naar belevingen;- Mobiel internet en mobile crm;;- Nieuwe onderzoeksresultaten, inzichten en praktijkervaringen.CRM in de praktijk is een boek uit én over de praktijk. Onmisbaar voor iedereen die zijn klanten serieus neemt en de klantgerichtheid van zijn organisatie wil versterken.