Mensys Online Shop
| Category: | General - Books | By: | Van Haren Publishing |
| More info: | www.vanharen.net ... | Author(s): | Paolo Bellini, Rob Mersel, Ton Alofs, et al |
| Pages: | 234 | Year of publication: | 2002 |
| BUY (go to list) |
De klant vraagt tegenwoordig meer duidelijkheid omtrent diensten
en kosten van een automatiseringsafdeling, en IT wordt
steeds verder geïntegreerd in het bedrijfsproces. De automatiseringsafdeling
heet tegenwoordig IT-afdeling of IT-serviceorganisatie.
IT-professionals beseffen dat zij
er zijn voor de klant en dat diensten
moeten worden 'verkocht'. Afspraken moeten gemaakt worden (agreements)
en kosten doorbelast (financial management). Deze verandering vraagt
om meer flexibiliteit en dus een andere organisatie
van de IT: de end-to-end-serviceorganisatie, oftwel de dienst
staat centraal, niet de IT zelf.
Alleen een organisatievorm
beschrijven heeft weinig zin als daarbij niet wordt
vermeld met welke hulpmiddelen deze te realiseren valt.
De end-to-end-serviceorganisatie wordt daarom uitgelegd aan de hand
van een beschrijving van een reeds bestaande implementatie
bij ABN Amro Bank.
Een belangrijk deel van dit
boek is verder gewijd aan hulpmiddelen die bruikbaar
zijn bij het inrichten en exploiteren van een
end-to-end-serviceorganisatie. De hoofdstukken van dit boek zijn geschreven
door specialisten.