Mensys Online Shop

Continual Service Improvement op basis van ITIL V3

Categorie:Algemeen - Boeken Van:Van Haren Publishing
Meer informatie:www.vanharen.net ...Auteur(s):Jan van Bon, Arjen de Jong, Axel Kolthof, Mike Pieper, Ruby Tjassing, e.a.
Bladzijden:158Publicatie-jaar:2008

Het boek bestaat uit twee delen.Het eerste deel geeft een inleiding in IT-servicemanagement en de servicelevenscyclus. Daarna wordt de levenscyclusfase in detail en in een gestandaardiseerde structuur gepresenteerd.Het tweede deel behandelt de basisprincipes van functies en processen en gaat daarna dieper in op de functies en processen per levenscyclusfase. Elk van de functies en/of processen wordt besproken in termen van:- activiteiten, methoden en technieken;- interfaces, inputs en  » Lees meer...

Continual Service Improvement op basis van ITIL V3

Selecteer een of meer artikelen en klik dan op Bestellen. Aantallen kunnen op de volgende blz. gewijzigd worden.
Partnr.OmschrijvingEuro *Euro incl. BTW 
A25939 Continual Service Improvement op basis van ITIL V322.5023.85

Alle prijzen zijn in Euro excl. BTW (19%, voor boeken 6%) en excl. verzendkosten.
E-mail of bel 023 548 20 20 voor licenties, upgrades en andere vragen.

Het boek bestaat uit twee delen.Het eerste deel geeft een inleiding in IT-servicemanagement en de servicelevenscyclus. Daarna wordt de levenscyclusfase in detail en in een gestandaardiseerde structuur gepresenteerd.Het tweede deel behandelt de basisprincipes van functies en processen en gaat daarna dieper in op de functies en processen per levenscyclusfase. Elk van de functies en/of processen wordt besproken in termen van:- activiteiten, methoden en technieken;- interfaces, inputs en outputs;- metrics en KPI's;- iplementatie, kritische succesfactoren, uitdagingen en risico's.